おはよう！
Esta es la primera edición de IA sin Humo.
El martes presenté en Conecta BA el caso del equipo comercial de Bilog: cómo implementamos IA en un equipo que no es técnico. En este caso se muestra lo importante que es tener organizada e indexada toda la información de un área, equipo y, obviamente, de la empresa en general.
Con reglas claras para que nuestros LLMs - o agentes como Claude, dicho en castellano - trabajen siguiendo las guías que nosotros ponemos: definir lo que pueden hacer, y de la forma que nosotrxs queremos que se haga.
Arranco por ahí porque hay una pregunta que casi todas las empresas responden mal.
¿Tu empresa usa IA?
Casi todo el mundo dice que sí. Alguien del equipo tiene ChatGPT abierto todo el día, otro le pide que le arme los mails, otro le pasa un PDF para que se lo resuma.
Eso es usar IA. Y está bien. Pero no es lo mismo que adoptarla.
Cuando una persona usa IA, esa persona trabaja más rápido. Cuando la empresa adopta IA, cambia cómo se hace el trabajo. La diferencia se nota en una sola pregunta: si esa persona se va de vacaciones, ¿la IA sigue haciendo algo?
Las tres formas de que la IA haga algo
El test de adopción de IA arranca justamente por acá, con una pregunta: ¿la IA hace cosas en tu día a día? Y hay tres formas de que las haga.
1 · Responde. Atiende consultas por un canal oficial de la empresa: el chat de la web, WhatsApp, el chat interno. No es alguien preguntándole cosas a ChatGPT; es la empresa respondiendo con IA.
2 · Produce. Crea y revisa documentos: propuestas, procedimientos, comunicados, piezas de marketing. Es la puerta de entrada más simple, y donde el ahorro de tiempo se ve primero.
3 · Automatiza. Hace un proceso recurrente de principio a fin, sin que nadie lo dispare cada vez: clasifica tickets, carga facturas, califica leads.
La 2 sin reglas no dura
La 2 suele aparecer primero, porque es la que menos nivel de Gobernanza necesita: el eje del test que mide si el uso de la IA está bajo control, y al que le vamos a dedicar un post entero. Cualquiera la puede empezar a usar mañana.
Pero si no ordenás esa ejecución con reglas claras, no solo corrés el riesgo de que haga algo que no querés, sino que también, en algún momento se va a volver un ancla y vas a dejar de usarla. Podés terminar generando un rechazo hacia la tecnología porque "no sirve para nada".
En Bilog se ve claro. Usando la IA de una forma estructurada, controlada y con toda la información necesaria, pudimos darle un uso de copilot y generar una solución que nos pudo llevar a un crecimiento de x2 en ventas, un equipo más motivado y una fuente de la verdad disponible para todos, 24/7.
Lo que la 3 pide antes
Acá está la trampa, y es lo que más me interesaba contar el martes.
Para que la IA haga un proceso sola, alguien tiene que haber escrito cómo es ese proceso. Y eso vale desde antes: en Bilog, aun usándola como copilot, la IA trabaja sobre un proyecto donde está escrito el esquema de incentivos, qué hace cada rol con ejemplos concretos, y dónde está cada planilla. Y como el equipo no es técnico, hubo que escribir también las reglas para mantener todo eso: quién actualiza qué, cómo se suma algo nuevo sin romper lo que está.
Porque en un equipo no técnico el problema no es que la IA no funcione. Es que la documentación que la alimenta se desactualiza. Y una IA que responde bien sobre datos viejos es peor que no tener nada.
Para probar esta semana
Anotá las tres tareas en las que tu equipo más usa IA hoy. Al lado de cada una, poné si es 1, 2 o 3.
Si todas son 2, elegí un proceso repetitivo que tenga una entrada clara —un mail que llega, un formulario que alguien completa— y pasos que se repiten siempre igual. Antes de tocar ninguna herramienta, escribí esos pasos. Si no los podés escribir en una carilla, todavía no es momento de automatizarlo.
¿En qué nivel está tu empresa?
Si querés saber dónde está parada la tuya en las tres formas, y en las otras tres áreas que mide el test, son doce preguntas de Sí o No y te lleva tres minutos. Al terminar te llega por mail un análisis con tus fortalezas y un próximo paso concreto.
La semana que viene, el reel del test y una nota de campo de la charla.
Juan