おはよう！
¿Cómo andan, familia? Hace bastante que no escribía y, mientras espero a que mis agentes terminen de implementar el Second Brain de uno de mis clientes, escribo este post. Si no tenés idea de lo que es un Second Brain, podés ir a ver el reel de la charla en Conecta BA, donde cuento un poco el armado de un Second Brain para el equipo de ventas.
Los playbooks
Hoy te vengo a contar qué son los playbooks y para qué te puede llegar a servir tener uno. Pero primero, lo primero.
¿Qué es un playbook?
Un playbook, dicho simple, es un documento donde se definen ciertos pasos a seguir en una situación determinada. Por ejemplo, una empresa que implementa ISO 9001 tiene que desarrollar procedimientos para exactamente todos los procesos que suceden dentro de la empresa. Todos esos procedimientos, al final del día, terminan siendo playbooks.
Generalmente se pueden dividir por áreas o departamentos dentro de la empresa, donde cada área tiene su manual de ejecución –imaginate esos librotes que usan los de atención al público para responder las consultas de la gente–. Bueno, los agents hacen lo mismo.
¿Para qué sirve un playbook?
Como te contaba más arriba, si vos tenés tus flujos de trabajo digital armados como playbooks –o normas de calidad de ejecución–, le estarías diciendo a tu agente cómo tiene que hacer las cosas. Por ahí estás pensando: "sí, pero ¡mi agente no puede atender el teléfono!"
Todavía no, no puede. Pero sí puede leer tus mails, armar tus planillas de Excel, editar tus videos en Canva, bajar tus tareas a Linear, no sé. Lo que se te ocurra dentro de tu computadora, lo puede hacer, y si vos le especificás cómo hacerlo, mucho mejor. Te asegurás de que el resultado de lo que hace sea siempre el mismo.
Un ejemplo: el recap de mis sesiones
Cuando termino una sesión de mentoring, le mando a la persona un recap: un PDF corto con lo que vimos, los recursos que le recomendé y cómo seguir.
Hoy escribo mis notas como me salen –temas y una lista de ítems–, se las paso a mi agente y le digo "armá el recap de esta sesión". Nada más. Todo lo demás está en mi playbook de ventas: cómo vienen mis notas, qué puede redactar y qué no puede tocar, cómo genera el PDF y qué tiene que revisar antes de entregármelo. Por ejemplo, una de las reglas dice que no puede agregar ni sacar nada de lo que anoté: si un consejo no está en mis notas, no está en el recap.
¿El resultado? Recaps que siempre se ven igual, que dicen exactamente lo que yo dije, y sin tener que explicarle nada cada vez. Esa es la diferencia entre pedirle algo a la IA y tener un playbook.
Imagen generada con IA
Conclusión
Un playbook es, en definitiva, tu forma de trabajar escrita para que alguien más –tu equipo o tu agente– la pueda seguir sin preguntarte cada vez. Pero un playbook solo sirve si tu agente lo encuentra, y si encuentra todo lo demás en su lugar.
Por eso hoy, más que nunca, es importantísimo lo que llamo la "higiene" de tu computadora. Esto significa que, así como todos los días hacés tu cama, tenés que limpiar tu computadora y mantenerla ordenada: cada cosa en su carpeta y cada proceso escrito en su playbook.
Esto es un gran nuevo hábito a incorporar porque permite que el uso de tu agente sea lo más ordenado y seguro posible. Si querés que te ayude a armar tus playbooks, agendá una call en mi web.
またね、👋